Anrufe als Excel (.xlsx) exportieren – inkl. Transkripte

**Problem / Use-Case** Kund:innen möchten ihre Anrufe außerhalb von HalloPetra auswerten – konkret geht es um **Anrufer-/Anrufraten** (z. B. wie viele Anrufe pro Zeitraum, pro Anrufer, Status/Weiterleitungen) sowie um die **Gesprächsinhalte (Transkripte)**. Heute gibt es in der Anrufübersicht **keinen Export** – die Daten müssen also manuell abgeschrieben werden, was Auswertungen praktisch unmöglich macht. **Gewünschte Lösung** Ein **Export der Anrufübersicht als Excel-Datei (.xlsx)** direkt aus dem Dashboard. Idealerweise mit: - der Anrufliste (Datum/Uhrzeit, Anrufer, Dauer, Status, Weiterleitung o. Ä.) für Anrufraten-Auswertungen - den zugehörigen **Transkripten** je Anruf - Berücksichtigung der aktuell gesetzten Filter (Zeitraum etc.) Ein echtes .xlsx (statt CSV) erleichtert die direkte Weiterverarbeitung in Excel spürbar (saubere Spalten, keine Umlaut-/Trennzeichen-Probleme). **Nutzen** Kund:innen können eigene Reportings/Auswertungen bauen (Anrufaufkommen, Erreichbarkeit, Themenanalyse via Transkripte), ohne die Daten manuell zusammenzutragen. **Herkunft** Kundenwunsch – Montum Gruppe (Lars Thon).