Erkennung von wiederholten Anrufern mit Dialoghinweis

Ich möchte, dass Petra erkennt, wenn ein Kunde mehrfach am selben Tag oder innerhalb eines bestimmten Zeitraumes anruft. Sie soll den Anrufer dann darauf hinweisen und ihm mitteilen, dass sein Anliegen bereits aufgenommen wurde und sich ein Kollege schnellstmöglich meldet. Das ist wichtig, um Kunden zu beruhigen und Doppeleinträge bzw. unnötige Rückfragen zu vermeiden.