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Der Nutzer möchte, dass Petra auch dann die Öffnungszeiten prüft und die Weiterleitung ablehnt, wenn der Anrufer explizit nach einem 'echten Menschen' fragt. Aktuell priorisiert Petra den Wunsch des Anrufers und bietet die Weiterleitung an, auch wenn laut Dashboard geschlossen ist (z.B. Anruf um 13:13 Uhr bei Schließung um 12:30 Uhr). Dies führt zu Verwirrung, da Petra eine Weiterleitung verspricht, die nicht erfolgreich sein kann.

The user wants Petra to check the opening hours and refuse to forward the call even if the caller explicitly asks to speak to a 'real person'. Currently, Petra prioritizes the caller's request and offers to transfer the call even if the dashboard indicates that the business is closed (e.g., a call at 1:13 p.m. when closing time is 12:30 p.m.). This leads to confusion, as Petra promises a transfer that cannot be successful.

Prioritize checking opening hours when you want to speak to a 'real person'

Öffnungszeiten-Check bei Wunsch nach 'echtem Menschen' priorisieren

Tim Schulte

HalloPetra

Öffnungszeiten-Check bei Wunsch nach 'echtem Menschen' priorisieren

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