Outbound-Telefonie: Petra ruft Kunden proaktiv an

**Wunsch (Kunde: Paul Lebsack):** Petra soll nicht nur Anrufe annehmen, sondern auch selbst **ausgehende Anrufe** tätigen können – z. B. um Kunden zurückzurufen oder aktiv abzutelefonieren („voll Gas"). **Problem / Use-Case:** Aktuell ist Petra rein eingehend. Anliegen, die einen Rückruf brauchen (offene Anfrage, Terminabstimmung, Nachfassen), müssen manuell vom Team erledigt werden. Der Kunde möchte diesen Schritt an Petra übergeben. **Gewünschter Ablauf:** Beim Anlegen eines Outbound-Auftrags sollen Petra alle nötigen Infos mitgegeben werden können: - **Wunsch / Anliegen** des Anrufs - **Anfrage-Datum** - **Telefonnummer** - **E-Mail** - **Sonstige Infos** (z. B. aus einem vorangegangenen ersten Call) - Vorgegebene **Begrüßung** **Nutzen:** Rückrufe und Nachfass-Anrufe laufen automatisiert statt manuell → weniger Aufwand fürs Team, schnellere Reaktion beim Kunden, kein „vergessener" Rückruf. **Offen (noch mit Kunde zu klären):** automatischer Rückruf nach Inbound vs. manuell gestartete Anruf-Liste/Kampagne; Auslöser (Dashboard-Klick, Zeitplan, aus bestehendem Call heraus). _Hinweis: Intern existiert bereits eine Konzept-Seite „Proaktive Outbound-Anrufe durch Petra"._