Einwilligungs-/Opt-In-Begrüßung mit Folge­verhalten (kurze Begrüßung bzw. höfliches Blockieren)

## Problem / Use-Case Betriebe möchten beim **ersten** Anruf eine offizielle Einwilligungs-/Opt-In-Ansage vorlesen (z. B. Zustimmung zur KI-Bearbeitung/Aufzeichnung des Gesprächs). Der Anrufer soll aktiv zustimmen oder ablehnen. - **Zustimmung (Opt-In):** Anrufer wird in eine Opt-In-Liste aufgenommen und ab dann **kürzer begrüßt** (die lange Ansage entfällt bei jedem weiteren Anruf). - **Ablehnung (Opt-Out):** Anrufer wird künftig **mit einer freundlichen Ansage blockiert** (bzw. das Gespräch nicht per KI weitergeführt). ## Nutzen - Rechtssicherheit/DSGVO: dokumentierte Einwilligung vor der KI-Bearbeitung. - Bessere Anrufer-Erfahrung: Stammanrufer hören die lange Rechtsansage nicht bei jedem Anruf. - Klarer, freundlicher Umgang mit Anrufern, die nicht einwilligen. ## Heute nur teilweise abbildbar Kontaktgruppen (Auto-Zuordnung), begrüßungs-abhängige Bedingungen und die Blockier-Aktion mit eigenem Ansagetext decken Teile ab. **Lücken:** 1. Eine Begrüßung kann heute keine Ja/Nein-Einwilligung abfragen, darauf warten und verzweigen (Einwilligungs-Schritt VOR dem Gespräch fehlt). 2. Die Opt-In/Opt-Out-Zuordnung wirkt erst ab dem nächsten Anruf (Bedingungen werden zu Anrufbeginn ausgewertet) — „Opt-Out beendet den laufenden Anruf höflich" braucht eigene Logik. 3. Einwilligung als nachweisbares, dokumentiertes Konzept statt handgebauter Kontaktgruppe. ## Offene Punkte - Haupttreiber: Rechtlich/DSGVO vs. Komfort? - Opt-Out = dauerhaft blockieren oder ohne KI/Aufzeichnung weiterführen bzw. an Menschen durchstellen? - Einwilligung einmalig oder bei Richtlinienänderung erneut abfragen? _Quelle: Kundenwunsch NIBE Systemtechnik GmbH (über Support)._