Ich würde mich über eine Übersicht auf dem Dashbord freuen, wieviele Minuten von meinem Abo schon verwendet wurden und wieviele ich noch frei habe. Aktuell sehe ich nur, dass die Minuten zu Neige gehen und 92% schon verwendet worden sind.

Yvonne Pfeiffer 3 days ago

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Lässt sich auch ein Feld setzte mit nicht sortieren aber Feedback vorbereiten.Ich muss sonst im Outlook nach de n Mails suchen

Tino Steffen 4 days ago

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**Problem / Use-Case:** Aktuell werden für Benutzer nur automatisch generierte Avatare angezeigt (farbiges Grafik-Muster bzw. Initialen mit Team-Farbe) – es gibt keine Möglichkeit, ein echtes Foto hochzuladen. In der Benutzerverwaltung lassen sich nur Name, E-Mail, Telefonnummer, Rolle und der zugeordnete Mitarbeiter bearbeiten. **Wunsch:** Jeder Benutzer soll sein eigenes Profilbild anpassen/hochladen können. **Nutzen:** In der Ansicht „Anrufe Neu" (und überall, wo Zuordnungen sichtbar sind) würde jeder auf Anhieb sein eigenes Bild sehen und schneller reagieren. Echte Fotos verbessern die Wiedererkennung im Team gegenüber den generierten Platzhalter-Avataren. **Gemeldet von:** Kunde (M. u. W. Schlecker Elektrische Anlagen GmbH) über Support (Jesko Will).

Hendric Martens 5 days ago

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**Problem / Use-Case** Kunden nutzen neben HalloPetra noch andere Kalender (z.B. Outlook/Google/Handwerker-Software). Diese Termine sind im HalloPetra-Dashboard aktuell nicht sichtbar. Der Wunsch: einen externen Kalender per **iCal-Abo-Link (webcal/.ics)** einbinden und in der Kalenderansicht im Dashboard **nur zur Anzeige** (read-only) einblenden. **Erwarteter Nutzen** - Voller Terminüberblick an einem Ort → weniger Doppelbuchungen / Kontext beim Blick in den Kalender - Kein Pflegeaufwand: einmal Abo-Link hinterlegen, Termine aktualisieren sich automatisch - Explizit read-only gewünscht – reine Sichtbarkeit reicht dem Kunden schon **Grobe Idee** - Pro Company einen oder mehrere iCal-Abo-URLs hinterlegen - Termine als eigene, klar unterscheidbare Overlay-Ebene im Dashboard-Kalender rendern (nicht editierbar, ggf. eigene Farbe/Quelle) - Regelmäßiger Sync des Feeds **Herkunft:** Kundenanfrage über Regnauer Fertigbau GmbH & CO. KG **Offen:** Welcher konkrete Kalender soll eingebunden werden und wofür genau (z.B. Monteur-/Baustellentermine sehen)?

Hendric Martens 11 days ago

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**Problem / Use-Case** Bei Multi-Filial-Betrieben liegt jede Filiale in einer eigenen Petra. Auswertungen müssen deshalb **pro Petra einzeln** gemacht und anschließend manuell zusammengeführt werden. Bei Reha OT (**9 Filialen**) ist ein Gesamtüberblick dadurch sehr aufwendig. **Aktueller Workaround** Reporting wird je Filiale separat erstellt und von Hand zusammengezogen. **Gewünschtes Ergebnis** Ein **zentrales, filialübergreifendes Reporting** – Kennzahlen über alle Filialen an einer Stelle, ohne manuelles Zusammenführen. **Kunde:** Reha OT (gemeldet von Jan) — 9 Filialen.

Hendric Martens 17 days ago

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**Problem / Use-Case** Bei Betrieben mit mehreren Filialen (jede Filiale = eigene Petra) muss ein Hinweis für jede Petra einzeln eingetragen werden. Bei Reha OT sind das **9 Filialen** → derselbe Hinweis muss bis zu **9×** gepflegt werden. Fehleranfällig und zeitraubend. **Aktueller Workaround** Hinweise werden manuell in jeder Petra separat angelegt/aktualisiert. **Gewünschtes Ergebnis** Hinweise **einmal zentral** pflegen und auf ausgewählte/alle Filialen anwenden – ohne Mehrfacheingabe. **Kunde:** Reha OT (gemeldet von Jan) — 9 Filialen.

Hendric Martens 17 days ago

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Wenn ich mir die Gespräche anzeigen lasse, dann entsteht für mich der Eindruck, dass Petra und der Kunde gleichzeitig reden oder Petra zu langsam ist, weil der Kunde schon dazwischenredet ...???

Anke 17 days ago

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Wenn ich unzufrieden bin mit Dialogen, wie kann ich am besten dazu beisteuern, dass Petra besser wird, woraus "lernt" sie? (Z.B. Kommentare??? (Ich meine nicht den Fall, wo ich einfach den Ablauf noch modifizieren muss)

Anke 17 days ago

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Ich finde, dass Petra selbst dann, wenn die Kunden schon direkt relativ klar gesagt haben worum es geht, fragt Petra nochmal Ja, können Sie mir genau schildern, was das Problem ist, Wie geht iihr damit um?

Anke 17 days ago

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Das korrekte Verstehen von Namen läuft nicht so gut, auch weil manche Kunden zum Beispiel erst ihre Nachnamen, dann den Vornamen nennen nennen. Da hießt es dann schnell Frau Anke oder Frau Rosemarie. Wie geht ihr damit um?

Anke 17 days ago

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**Problem / Use-Case** Wenn man eine Website als Wissensquelle bei Petra hinterlegt, wird der Inhalt aktuell nur **einmalig** eingelesen. Ändert der Betrieb danach seine Website (neue Öffnungszeiten, Preise, Leistungen, Aktionen), bleibt Petras Wissen veraltet — bis jemand die Quelle **manuell** neu einliest. Das ist leicht zu übersehen und führt dazu, dass Petra am Telefon veraltete Infos gibt. **Besonders relevant für:** Großkunden, die ihre Website regelmäßig aktualisieren. **Gewünschtes Ergebnis** Petras Wissen bleibt automatisch aktuell, ohne dass jemand daran denken muss. **Grobe Idee** - Website-Wissensquellen werden nach einem festen Zeitplan automatisch neu eingelesen (z. B. jede Nacht um 00:00 Uhr). - Idealerweise ist das Intervall pro Quelle wählbar (z. B. täglich / wöchentlich) und lässt sich an-/abschalten. - Petra greift danach auf den aktuellen Stand zu. **Heutiger Workaround** Website-Quelle von Hand entfernen und neu hinzufügen bzw. neu einlesen. _Aufgenommen über den Support (Naima) — angestoßen mit Blick auf Großkunden mit häufig geänderter Website._

Hendric Martens 23 days ago

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Petra versteht häufig die Namen von gewünschten Mitarbeitern falsch oder findet nicht die korrekte Schreibweise. Das führt dazu, dass sie den Kunden sagt, der Mitarbeiter sei nicht im Team. Abhilfe könnte schaffen, wenn die Namen fuzzy abgeglichen werden und Petra fragt, ob der dann übereinstimmende Mitarbeiter gemeint ist ("Schmied" angefragt, "Schmidt" verstanden, Petra schlägt "Schmied" vor). Und: Wenn Petra einen Mitarbeiter immer auf die gleiche Weise falsch schreibt, wäre es gut, wenn man quasi eine "phonetische" Schreibweise hinterlegen könnte. Also bspw.  "Adamczyk" kann als "Admschick" und "Adamzick" hinterlegt werden.

Cedric Schinner 25 days ago

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Wäre es möglich den gesammten Block “Informationen zum Anliegen” oben in der Zusammenfassungsmail darzustellen? Da die Mitarbeiter bei uns im Kundenservice ausschließlich mit den Mails arbeiten und nun bei jeder Mail runter scrollen müssen, um die Kundendaten wie Geburtsdatum etc. zu sehen, damit dieser in unserer Kundendatenbank identifiziert werden kann.

Bernd Pressler 26 days ago

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Ich habe eine Datei hochgeladen und dazu eine Anweisung geschrieben. Nach dem senden an Petra habe ich diese Fehlermeldung erhalten. Die Datei war ein pdf und alternativ eine png. Wenn ich eine Anweisung ohne Dateianhang schreibe handelt sie entsprechend.

Björn Kraemer about 1 month ago

🐛

Bug

**Problem / Use-Case** Seit dem neuen Design ist das Gesprächsprotokoll (Transkript) deutlich schlechter lesbar, weil die visuelle Aufteilung weggefallen ist. Anwender:innen lesen die Protokolle regelmäßig durch, um Anrufe nachzuvollziehen — mit dem alten Layout ging das schneller und übersichtlicher. **Gewünschtes Ergebnis** Das Protokoll soll wieder auf einen Blick erfassbar sein — insbesondere eine klare visuelle Trennung zwischen den Sprechenden (Anrufer:in vs. Petra) und zwischen den einzelnen Beiträgen (z. B. durch abwechselnde Blöcke/Hintergründe, deutlichere Sprecher-Kennzeichnung, mehr Abstand). **Nutzen** - Schnelleres, angenehmeres Nachlesen von Gesprächen im Alltag - Weniger Fehler beim Zuordnen „wer hat was gesagt" - Design-Modernisierung beibehalten, ohne die Lesbarkeit zu verlieren **Kontext / Herkunft** Kundenfeedback von Elisa Dürr (Andreas Lutz GmbH), weitergeleitet über den Support. Kundin vermutet, dass es dazu bereits ähnliches Feedback gibt — Votes/Duplikate ggf. bündeln.

Hendric Martens about 1 month ago

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**Wunsch (Kunde: Paul Lebsack):** Petra soll nicht nur Anrufe annehmen, sondern auch selbst **ausgehende Anrufe** tätigen können – z. B. um Kunden zurückzurufen oder aktiv abzutelefonieren („voll Gas"). **Problem / Use-Case:** Aktuell ist Petra rein eingehend. Anliegen, die einen Rückruf brauchen (offene Anfrage, Terminabstimmung, Nachfassen), müssen manuell vom Team erledigt werden. Der Kunde möchte diesen Schritt an Petra übergeben. **Gewünschter Ablauf:** Beim Anlegen eines Outbound-Auftrags sollen Petra alle nötigen Infos mitgegeben werden können: - **Wunsch / Anliegen** des Anrufs - **Anfrage-Datum** - **Telefonnummer** - **E-Mail** - **Sonstige Infos** (z. B. aus einem vorangegangenen ersten Call) - Vorgegebene **Begrüßung** **Nutzen:** Rückrufe und Nachfass-Anrufe laufen automatisiert statt manuell → weniger Aufwand fürs Team, schnellere Reaktion beim Kunden, kein „vergessener" Rückruf. **Offen (noch mit Kunde zu klären):** automatischer Rückruf nach Inbound vs. manuell gestartete Anruf-Liste/Kampagne; Auslöser (Dashboard-Klick, Zeitplan, aus bestehendem Call heraus). _Hinweis: Intern existiert bereits eine Konzept-Seite „Proaktive Outbound-Anrufe durch Petra"._

Hendric Martens about 1 month ago

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**Problem / Use-Case** Kund:innen möchten ihre Anrufe außerhalb von HalloPetra auswerten – konkret geht es um **Anrufer-/Anrufraten** (z. B. wie viele Anrufe pro Zeitraum, pro Anrufer, Status/Weiterleitungen) sowie um die **Gesprächsinhalte (Transkripte)**. Heute gibt es in der Anrufübersicht **keinen Export** – die Daten müssen also manuell abgeschrieben werden, was Auswertungen praktisch unmöglich macht. **Gewünschte Lösung** Ein **Export der Anrufübersicht als Excel-Datei (.xlsx)** direkt aus dem Dashboard. Idealerweise mit: - der Anrufliste (Datum/Uhrzeit, Anrufer, Dauer, Status, Weiterleitung o. Ä.) für Anrufraten-Auswertungen - den zugehörigen **Transkripten** je Anruf - Berücksichtigung der aktuell gesetzten Filter (Zeitraum etc.) Ein echtes .xlsx (statt CSV) erleichtert die direkte Weiterverarbeitung in Excel spürbar (saubere Spalten, keine Umlaut-/Trennzeichen-Probleme). **Nutzen** Kund:innen können eigene Reportings/Auswertungen bauen (Anrufaufkommen, Erreichbarkeit, Themenanalyse via Transkripte), ohne die Daten manuell zusammenzutragen. **Herkunft** Kundenwunsch – Montum Gruppe (Lars Thon).

Hendric Martens about 1 month ago

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