Wichtige Wissens-Punkte priorisieren / stärker gewichten

**Problem / Use-Case** Petra berücksichtigt die im Wissen hinterlegten Hinweise nicht immer zuverlässig — wichtige Punkte gehen im Gespräch teils unter. Betriebe haben aktuell keine Möglichkeit, einzelnen Wissens-Punkten mehr Gewicht zu geben; alle Punkte werden gleichrangig behandelt. **Wunsch** Einzelne Wissens-Punkte als „besonders wichtig" markieren können, damit Petra sie im Telefonat stärker/verlässlicher berücksichtigt (z. B. Preis-/Sicherheitshinweise, feste Regeln wie „immer nach X fragen", Rückruf-Regeln). **Erwarteter Nutzen** - Kritische Hinweise werden im Gespräch verlässlich beachtet → weniger Nachfassen, weniger Fehler. - Betriebe können steuern, was Petra „auf keinen Fall vergessen" darf. **Offene Design-Fragen (noch zu klären)** - Reicht ein einfaches „Wichtig"-Flag (Hervorhebung) oder braucht es Abstufungen / eine Rangfolge? - Soll die Priorität immer gelten oder nur situativ (z. B. je Aufgabe / Anrufertyp)? **Quelle:** Support-Meldung (Betrieb: M-SOFT Organisationsberatung), über Lennart Vogt.