Anrufe einsehen & verwalten

Hier siehst du alle eingehenden Anrufe – und kannst jeden Anruf im Detail nachvollziehen.

🔍 Überblick über Anrufe

• Sieh sofort, wer angerufen hat und was das Anliegen war.

• Jeder Anruf zeigt dir eine Stimmungsanalyse (Strecke), damit du einschätzen kannst, wie der Anrufer drauf war.

• Petra legt für jeden Anruf automatisch einen Kontakt an – mit den abgefragten Kontaktdaten.

🗂 Gesprächsdetails

• Klicke auf Details anzeigen, um das vollständige Gesprächstranskript einzusehen.

• Lies genau nach, was im Gespräch gesagt wurde.

• Sieh, an wen die Benachrichtigung (z. B. Transkript) verschickt wurde – an einen Mitarbeiter oder an deine zentrale E-Mail.

💬 Feedback geben

• Du kannst Petra direkt Feedback zu einem Anruf geben.

• Beispiel: „Frag bitte künftig immer nach dem Namen des Anrufers.“

• Petra lernt daraus sofort und passt ihr Verhalten automatisch an – für alle zukünftigen Anrufe.

🏷 Anrufstatus verwalten

• Weise Anrufen einen Status zu: neu, in Bearbeitung, erledigt oder nicht erreicht.

• So weißt du immer, wo welcher Anruf steht.

• Eigene Stati hinzufügen:

  • Einstellungen → Sonstiges → Anrufstatus

  • Beispiel: „nicht erreicht“ oder „weitergeleitet an [Mitarbeitername]“

• Der Statusfilter hilft dir, deine Anrufübersicht sauber zu halten.

✨ Mit dem Anrufbereich hast du alle Gespräche, Kontakte und Statusänderungen im Blick – und kannst Petra gezielt verbessern, damit sie dich noch besser unterstützt.

Häufige Fragen

Was bedeutet die Stimmungsanalyse?

Sie zeigt, wie der Anrufer emotional war (positiv/neutral/negativ) – hilfreich für die Priorisierung der Nachbearbeitung.

Wie vergebe ich einen eigenen Anrufstatus?

Unter Einstellungen → Sonstiges → Anrufstatus hinzufügen. Danach kannst du ihn jedem Anruf zuweisen.

Kann ich einem Anruf direkt Feedback geben?

Ja, über die Feedback-Funktion in den Anrufdetails. Petra lernt daraus und verbessert sich.